Tour Operations & Product Specialist

Deskripsi pekerjaan

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan proses reservasi dan booking (tiket, hotel, transportasi, dan kebutuhan perjalanan lainnya) secara akurat dan tepat waktu
• Berkoordinasi dengan vendor (hotel, transportasi, pemandu wisata, dan pihak terkait lainnya) untuk memastikan kesiapan layanan
• Memastikan seluruh detail perjalanan sesuai dengan itinerary yang telah ditentukan
• Mendukung pelaksanaan operasional tour agar berjalan lancar sesuai standar perusahaan
• Menangani perubahan, kendala, atau kebutuhan mendadak selama operasional berlangsung

Pengembangan Produk Tour

• Merancang dan mengembangkan produk tour baru (domestik/internasional) berdasarkan tren pasar dan kebutuhan pelanggan
• Melakukan riset destinasi, aktivitas, serta benchmarking kompetitor
• Menyusun itinerary, costing, dan pricing produk tour secara kompetitif
• Berkoordinasi dengan vendor untuk negosiasi harga dan kontrak kerja sama
• Melakukan evaluasi performa produk dan memberikan rekomendasi pengembangan

Kolaborasi & Support

• Berkoordinasi dengan tim marketing dan sales untuk kebutuhan promosi produk
• Memberikan insight terkait tren perjalanan dan preferensi pelanggan
• Menjadi support/backup dalam tim operasional guna menjaga stabilitas proses kerja

Kualifikasi

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat (diutamakan D3/S1 Pariwisata, Hospitality, atau bidang terkait)
• Memiliki pengalaman di bidang tour & travel (operasional atau product) menjadi nilai tambah
• Memiliki ketelitian tinggi dan kemampuan memperhatikan detail
• Mampu bekerja dalam deadline ketat dan lingkungan kerja yang dinamis
• Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan koordinasi yang baik
• Memiliki kemampuan analisis dan riset (untuk pengembangan produk tour)
• Kreatif dalam menyusun itinerary dan paket perjalanan yang menarik
• Menguasai penggunaan komputer dan tools pendukung seperti Google Workspace, email, dan sistem reservasi menjadi nilai tambah
• Bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki inisiatif tinggi