Ticketing Staff

Deskripsi pekerjaan

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Melayani proses pemesanan tiket pesawat, hotel, kereta, dan kebutuhan perjalanan lainnya.
• Memastikan data pemesanan pelanggan sesuai dan akurat.
• Menginput dan mengelola data booking pada sistem perusahaan.
• Memberikan informasi terkait jadwal, harga, perubahan, dan ketentuan perjalanan.
• Melakukan koordinasi dengan vendor, maskapai, hotel, maupun pihak terkait.
• Menangani perubahan jadwal, pembatalan, refund, dan reschedule perjalanan.
• Menyusun laporan transaksi dan aktivitas booking secara harian maupun bulanan.
• Menangani keluhan pelanggan serta memberikan solusi secara cepat dan tepat.
• Memastikan target pelayanan dan kepuasan pelanggan tercapai.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan dokumen perjalanan.

Kualifikasi

S1, D3; Manajemen Pemasaran Pariwisata, Vokasional Pariwisata