Telesales - Sparks Education

Deskripsi pekerjaan

Job Responsibilities:

• Menangani seluruh chat dari calon pelanggan potensial yang berasal dari berbagai sumber prospek secara responsif (Sosial media, ads, dan sumber lainnya).

• Mengidentifikasi dan menyaring prospek dengan menilai tingkat ketertarikan mereka, serta mengumpulkan data informasi leads yang relevan secara akurat.

• Menjelaskan manfaat dan keunggulan program secara efektif, menjawab pertanyaan, serta menangani keluhan calon pelanggan dengan solusi yang tepat.

• Mengatur jadwal janji temu atau kelas uji coba (trial class) untuk prospek yang memenuhi kualifikasi, serta melakukan tindak lanjut secara berkala.

• Memelihara dan memperbarui basis data kontak leads secara rutin untuk memastikan akurasi data LEADS di masa mendatang.

• Berpartisipasi aktif dalam sesi pelatihan rutin guna meningkatkan keterampilan komunikasi dan teknik penjualan.

• Mencapai atau melampaui target bulanan yang telah ditetapkan, khususnya pada tingkat konversi dari prospek pemesanan leads (lead-to-booking).

Job Qualifications:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma (semua jurusan).

• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang telemarketing atau customer service (kandidat dengan pengalaman khusus layanan berbasis chat lebih diutamakan).

• Memiliki keterampilan komunikasi interpersonal dan kemampuan promosi yang kuat melalui chat.

• Memiliki kemampuan penanganan chat yang sangat baik serta keterampilan mendengarkan secara aktif (active listening).

• Memiliki kemampuan negosiasi dan persuasi yang baik untuk meyakinkan calon pelanggan.

• Berpribadian positif, proaktif, dan mampu bekerja sama dengan baik di dalam tim.

• Bersedia bekerja di akhir pekan/Sabtu-Minggu (hari libur akan dijadwalkan pada hari kerja antara Senin–Jumat).

• Memiliki pola pikir yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan keunggulan layanan.