Staf Unit Dukungan Layanan Teknologi Informasi

Deskripsi pekerjaan

Pada posisi ini, Anda akan bertanggung jawab dalam mendukung operasional layanan sistem dengan menangani insiden aplikasi, melakukan troubleshooting awal, serta memastikan setiap permasalahan ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan tepat. Anda juga akan mengelola tiket pada sistem helpdesk, melakukan eskalasi jika diperlukan, serta berkontribusi dalam pengelolaan sistem, database, dan monitoring layanan agar tetap berjalan optimal sesuai standar. Posisi ini membutuhkan pemahaman IT Service Management serta kesiapan bekerja dalam sistem shift sesuai kebutuhan operasional.

Kualifikasi

Specific Requirements:

• Minimum S1 Teknik Informasi/Ilmu Komputer/ Teknik Elektro/Informatika .
• Memiliki pengalaman kerja relevan minimal 4 tahun di bidang dukungan layanan teknis / IT support.
• Berpengalaman dalam pengembangan dan penanganan insiden aplikasi berbasis Java, C, serta Mobile (Android/iOS).
• Memahami IT Service Management (ITSM), khususnya terkait service catalog, incident management, problem management, helpdesk, dan service level management.
• Mampu melakukan troubleshooting awal berdasarkan log aplikasi (log4j, stack trace), error message (mis. NullPointerException, timeout, CPU/memory issue), serta laporan user.
• Memiliki pengalaman menggunakan ticketing system seperti BMC Remedy, ServiceNow, atau Jira.
• Berpengalaman dalam penanganan insiden kritikal serta proses eskalasi ke level L2/L3.
• Menguasai environment Linux (Red Hat) dan/atau Windows Server.
• Memiliki pemahaman dalam pengelolaan database dan/atau administrasi sistem, serta familiar dengan SQL Server, Oracle, dan MySQL.
• Memahami proses operasional, pengembangan, dan maintenance sistem.

General Requirements:

• Minimum GPA 3.00.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik (dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris) secara tertulis ataupun verbal.
• Memiliki kemampuan analisis, sistematis, dan teliti dalam mengidentifikasi serta menangani insiden.
• Disiplin terhadap proses dan SOP, serta konsisten dalam dokumentasi.
• Mampu menerapkan nilai-nilai utama perusahaan: Integrity, Prudence, Customer Focus, Fellowship, dan Achievement of Excellence