QA Telesales/Telemarketing
Rajawali Berdikari Indonesia
Lokasi
Jakarta Timur, DKI Jakarta
Tipe kerja
On-site
Gaji
Rp 5,500,000 - Rp 5,729,000
Deskripsi pekerjaan
Job Desk:
Mendengarkan rekaman panggilan dan melatih/membimbing tim Telesales/Layanan Pelanggan.
Memeriksa rekaman panggilan masuk dan keluar Telesales.
Mengevaluasi rekaman panggilan dan panggilan langsung menggunakan kartu skor QA standar.
Melakukan sesi kalibrasi rutin untuk memastikan konsistensi penilaian di seluruh tim QA.
Kualifikasi:
Pendidikan min SMA/SMK Sederajat.
Berpengalaman sebagai Quality Assurance Telesales/Team Leader Telesales minimal 2 tahun.
Memiliki kemampuan mendengarkan, analisa dan komunikasi yang baik.
Mampu mengevaluasi panggilan secara objektif dan memberikan masukan yang konstruktif.
Perhatian yang baik terhadap detail dan kemampuan pemecahan masalah.
Bersedia bekerja dengan jadwal shifts (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
Tanggung jawab
Mendengarkan rekaman panggilan dan melatih/membimbing tim Telesales/Layanan Pelanggan.
Memeriksa rekaman panggilan masuk dan keluar Telesales.
Mengevaluasi rekaman panggilan dan panggilan langsung menggunakan kartu skor QA standar.
Melakukan sesi kalibrasi rutin untuk memastikan konsistensi penilaian di seluruh tim QA.