IT Support

Deskripsi pekerjaan

Tugas dan Tanggung Jawab :

-Bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis,

-Melakukan troubleshooting hardware/software,

-Instalasi perangkat, maintenance sistem

-Membantu penyelesaian kendala pengguna secara efektif dan cepat.

-Memberikan panduan penggunaan sistem/aplikasi kepada user

-Membuat dokumentasi masalah serta solusi yang sudah dilakukan

-Membuat dan melaporkan laporan installasi alat, layanan purna jual, pemeliharaan & perbaikan alat sesuai dengan SOP yang berlaku

-Memastikan perawatan terkait aplikasi /update berjalan sesuai dengan manual yang diberikan dari pabrikan/pemasok.

-Melakukan Jaminan Purna Jual seperti dukungan operasional peralatan berkesinambungan, pelayanan pemeliharaan preventif, pelayanan perbaikan dan kontrak pemeliharaan.

-Menghubungi User terkait jika terjadi keluhan saat melakukan perbaikan/pemeliharaan.

-Melaporkan kepada Manager secara rutin dan setiap terjadi penyimpangan atau informasi baru terkait Alat-alat yang didistribusikan

-Menangani permasalahan hardware seperti PC, laptop, printer, scanner dan perangkat jaringan.

-Memastikan koneksi LAN, Wi-Fi, dan internet stabil, serta menangani masalah seperti IP conflict atau pengaturan router.

-Membantu pencadangan (backup) data, serta mengelola hak akses akun atau login karyawan

-Bersedia Mobile ke seluruh area Outlet & Management

Tanggung jawab