IT Helpdesk (Shifting) / L0
PT Lawencon Internasional
Lokasi
Jakarta Selatan
Tipe kerja
On-site
Gaji
Rp 6,000,000 - Rp 6,500,000
Deskripsi pekerjaan
- Menjalankan operasional Service Desk 24/7 dengan sistem kerja shift.
- Menjadi First Level Support dalam menerima dan menangani laporan dari pengguna melalui telepon, email, atau sistem ticketing.
- Melakukan pencatatan, klasifikasi, dan eskalasi tiket sesuai prosedur.
- Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan aplikasi, sistem, maupun perangkat IT.
- Melakukan monitoring aplikasi dan layanan IT sesuai jadwal operasional.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian insiden.
- Memastikan setiap tiket ditangani sesuai Service Level Agreement (SLA).
- Melakukan dokumentasi penyelesaian masalah serta membuat laporan operasional.
- Memberikan update status penyelesaian kepada pengguna secara berkala.
- Mendukung kelancaran operasional layanan IT perusahaan.
Tanggung jawab
- Menjalankan operasional Service Desk 24/7 dengan sistem kerja shift.
- Menjadi First Level Support dalam menerima dan menangani laporan dari pengguna melalui telepon, email, atau sistem ticketing.
- Melakukan pencatatan, klasifikasi, dan eskalasi tiket sesuai prosedur.
- Melakukan troubleshooting awal terhadap permasalahan aplikasi, sistem, maupun perangkat IT.
- Melakukan monitoring aplikasi dan layanan IT sesuai jadwal operasional.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian insiden.
- Memastikan setiap tiket ditangani sesuai Service Level Agreement (SLA).
- Melakukan dokumentasi penyelesaian masalah serta membuat laporan operasional.
- Memberikan update status penyelesaian kepada pengguna secara berkala.
- Mendukung kelancaran operasional layanan IT perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman di bidang IT Support atau Service Desk selama 1-2 tahun (diutamakan jika di bisnis perbankan atau sejenisnya)
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (24/7)
- Memahami dasar sistem operasi Windows.
- Memahami dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP) menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan troubleshooting dasar terhadap hardware, software, dan aplikasi.
- Terbiasa menggunakan Microsoft Office.
- Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Memiliki inisiatif tinggi, mampu bekerja dalam tim, dan cepat belajar.
Benefit & Fasilitas
competitiveSalary
Keahlian
Technical Support & TroubleshootingOperating System Management (Windows, MacOS, Linux)Help Desk Software ProficiencyCustomer Service & CommunicationRemote Desktop Support