IT Application Support (Shifting) / L1
PT Lawencon Internasional
Lokasi
Jakarta Selatan
Tipe kerja
On-site
Gaji
Negotiable
Deskripsi pekerjaan
- Menjalankan operasional IT Service Desk selama 24 jam dengan sistem kerja shift.
- Melakukan analisis, troubleshooting, dan penyelesaian insiden aplikasi yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 0.
- Melakukan reconfiguration aplikasi sesuai prosedur dan dokumentasi teknis yang berlaku.
- Membantu IT Engineer Level 0 dalam penyelesaian permasalahan teknis yang lebih kompleks.
- Melakukan investigasi akar penyebab (root cause analysis) terhadap insiden yang terjadi.
- Berkoordinasi dengan tim internal, vendor, maupun pihak terkait untuk penyelesaian insiden dan perubahan konfigurasi.
- Melakukan monitoring kesehatan aplikasi serta memastikan availability layanan sesuai target SLA.
- Membuat dokumentasi troubleshooting, knowledge base, dan laporan penyelesaian insiden.
- Melakukan validasi hasil perbaikan sebelum layanan dikembalikan kepada pengguna.
- Mendukung implementasi perubahan (change) dan deployment minor sesuai prosedur operasional.
Tanggung jawab
- Menjalankan operasional IT Service Desk selama 24 jam dengan sistem kerja shift.
- Melakukan analisis, troubleshooting, dan penyelesaian insiden aplikasi yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 0.
- Melakukan reconfiguration aplikasi sesuai prosedur dan dokumentasi teknis yang berlaku.
- Membantu IT Engineer Level 0 dalam penyelesaian permasalahan teknis yang lebih kompleks.
- Melakukan investigasi akar penyebab (root cause analysis) terhadap insiden yang terjadi.
- Berkoordinasi dengan tim internal, vendor, maupun pihak terkait untuk penyelesaian insiden dan perubahan konfigurasi.
- Melakukan monitoring kesehatan aplikasi serta memastikan availability layanan sesuai target SLA.
- Membuat dokumentasi troubleshooting, knowledge base, dan laporan penyelesaian insiden.
- Melakukan validasi hasil perbaikan sebelum layanan dikembalikan kepada pengguna.
- Mendukung implementasi perubahan (change) dan deployment minor sesuai prosedur operasional.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift (24/7).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai IT Support, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis lebih diutamakan terutama jika pernah di sektor perbankan atau sejenisnya.
- Memahami minimal satu bahasa pemrograman seperti Java, C#, PHP, Python, JavaScript, atau SQL.
- Memiliki kemampuan analisis dan troubleshooting aplikasi yang baik.
- Memahami dasar database dan mampu melakukan query sederhana menggunakan SQL.
- Memahami konsep client-server, web application, dan REST API menjadi nilai tambah.
- Memahami dasar sistem operasi Windows dan Linux.
- Memiliki pengetahuan dasar mengenai Cloud Platform seperti Google Cloud Platform (GCP), Amazon Web Services (AWS), atau Microsoft Azure menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan dokumentasi yang baik.
- Memiliki kemampuan berpikir analitis, problem solving, dan mampu bekerja dalam tim.
Benefit & Fasilitas
competitiveSalary
Keahlian
Technical SupportOperating System Support (Windows, MacOS, Linux)IT Asset ManagementDocumentation And ReportingProblem-Solving Abilities