Head of Technical Support
PT. Adicipta Inovasi Teknologi (AdIns)
Lokasi
North Jakarta, DKI Jakarta
Tipe kerja
On-site
Gaji
-
Deskripsi pekerjaan
Full WFO - Kapuk, Jakarta Utara
- Memimpin dan mengelola operasional tim technical support/helpdesk.
- Memastikan seluruh issue teknis ditangani sesuai SLA dan standar layanan.
- Menangani eskalasi teknis, incident management, dan problem resolution.
- Melakukan monitoring sistem, analisis log, serta root cause analysis untuk issue berulang.
- Menyusun dan mengembangkan SOP, workflow support, serta knowledge base.
- Melakukan coaching, mentoring, dan evaluasi performa anggota tim.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun user untuk memastikan kualitas layanan dan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan terkait.
- Pengalaman 3–5 tahun di bidang Technical Support / IT Support.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun memimpin tim support/helpdesk.
- Menguasai troubleshooting hardware, software, network, dan operating system.
- Memahami incident management, escalation handling, dan root cause analysis (RCA).
- Familiar dengan monitoring tools, remote support tools, serta knowledge base management.
- Memahami networking, infrastructure, dan dasar cloud/security menjadi nilai tambah.
- Memiliki leadership, problem solving, analytical thinking, dan komunikasi yang baik.
- Mampu mengelola tim, menyusun prioritas kerja, coaching, serta evaluasi performa tim.
- Terbiasa bekerja dengan target, pressure, dan koordinasi lintas divisi.
