Customer Support Executive

Deskripsi pekerjaan

Harian:

• Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
• Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
• Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.

Mingguan:

• Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.

Bulanan & Kuartalan:

• Membuat rangkuman feedback terkait produk.
• Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.
• Membantu proses User Acceptance Testing (UAT) untuk setiap system release.

Tanggung jawab

Harian:

• Menangani troubleshooting dasar untuk masalah umum dan teknis.
• Memberikan support langsung kepada pelanggan melalui berbagai channel.
• Mengoordinasikan masalah yang perlu dieskalasi dengan Account Manager/Sales Representative dan Division Leader.

Mingguan:

• Memantau dan memperbarui tiket support yang masih aktif.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan permintaan fitur.

Bulanan & Kuartalan:

• Membuat rangkuman feedback terkait produk.
• Memperbarui dokumentasi di Knowledge Hub.
• Membantu proses User Acceptance Testing (UAT) untuk setiap system release.

Kualifikasi

Memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau IT Helpdesk. Pengalaman di industri SaaS, POS, atau teknologi menjadi nilai tambah.

Kemampuan Teknis

• Memahami dasar troubleshooting software/system dan mencari penyebab utama masalah (root cause).
• Berpengalaman menggunakan sistem ticketing untuk customer support dan platform dokumentasi.
• Memahami dasar proses User Acceptance Testing (UAT).

Soft Skills

• Communication: Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dan bahasa lokal, baik secara lisan maupun tulisan, serta memiliki orientasi yang baik terhadap pelanggan.
• Interpersonal Skills: Mampu bekerja sama dengan baik dengan tim internal seperti Sales, Product, dan Engineering.
• Problem-Solving: Proaktif, teliti, dan mampu menangani beberapa pekerjaan sekaligus dalam lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.