Complaint Handling Officer (CHO) Perusahaan Gadai Milik Negara - Jakarta

Deskripsi pekerjaan

Job Description

1. Bertanggung jawab dalam mengelola seluruh proses penanganan pengaduan pelanggan (Complaint Management) secara end-to-end

2. mulai dari penerimaan, investigasi, koordinasi dengan unit terkait, monitoring penyelesaian

3. hingga penyampaian hasil kepada pelanggan sesuai Service Level Agreement (SLA), guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjaga kualitas layanan Contact Center.

Job Requirement

* D3/S1 semua jurusan.

* Minimal memiliki pengalaman 2 tahun pada Contact Center, Customer Service, Complaint Handling, Customer Experience, atau Service Recovery

* Memiliki kompetensi teknis dalam bidang complaint investigation, Resolution, Escalation, Service Recovery dan customer Experience

* Memahami KPI contact center dan dapat menggunakan Microsoft Office, Google Apps, dan dashboard Reporting

* Memiliki kemampuan analytical Thinking, Root Cause Analysis, Conflict Resolution, dan memiliki sertifikasi pada bidang yang dilamar menjadi nilai tambah.