Account Management
PT Binajasa Sumber Sarana (BSS Recruitment)
Lokasi
South Jakarta, DKI Jakarta
Tipe kerja
On-site
Gaji
Rp 7,900,000 - Rp 8,000,000
Deskripsi pekerjaan
- Menjadi first responder untuk menangani pertanyaan dan kebutuhan merchant melalui chat sesuai SLA, sekaligus membantu Account Manager menjaga merchant satisfaction.
- Mengelola berbagai kebutuhan merchant seperti onboarding, promo setup, perubahan menu & store, data request, serta kebutuhan administratif lainnya
- Melakukan troubleshooting awal terhadap kendala operasional maupun account dan melakukan eskalasi ke tim terkait apabila diperlukan.
- Melakukan follow-up terhadap setiap eskalasi hingga masalah terselesaikan serta memberikan update yang jelas kepada Account Manager dan merchant.
- Mendorong merchant untuk lebih mandiri dalam menyelesaikan kebutuhan rutin dengan mengarahkan penggunaan Help Centre, sekaligus tetap memberikan support untuk case yang kompleks.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman di Account Management, Customer Service, Merchant Support, atau posisi terkait; pengalaman di industri F&B menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik, proaktif, mandiri, serta mampu menangani berbagai kebutuhan dan kendala
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat, dengan karakter resilient
- Mahir menggunakan Microsoft Excel, Word, dan PowerPoint
- Pengalaman menggunakan CRM/Account Management tools, SQL Querying, atau kemampuan Bahasa Mandarin menjadi nilai tambah.
Persyaratan
Pendidikan: 550
Pengalaman: 200